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Kann ich meine Rechnungs- oder Versandinformationen ändern?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie Ihre Rechnungs- oder Versandadresse nicht ändern. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte während des Bestellverarbeitungsprozesses so schnell wie möglich unsere Kundendienstabteilung unter Support@novaglow.de, um Ihre Anfrage anzugeben. Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir an die neue Adresse versenden. Wenn das Paket jedoch bereits versendet wurde, kann die Versandinformationen nicht mehr geändert werden, solange das Paket unterwegs ist.

Wie weiß ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du innerhalb von 24–48 Stunden eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer per E-Mail.

Damit kannst du dein Paket verfolgen. Verwende unsere Sendungsverfolgungsseite, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel 5–15 Werktage beim kostenlosen Versand oder 1–3 Werktage beim Premium-Versand.

Bitte beachte, dass es während stark frequentierter Zeiten wie Weihnachten, Black Friday oder Valentinstag zu Verzögerungen kommen kann.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage und umfasst die Bestellbestätigung, Qualitätskontrolle und Verpackung.

Wie viel kostet der Versand?

  • Kostenloser Versand: 5–15 Werktage über 4PX/Hermes (mit Sendungsverfolgung) — keine zusätzlichen Kosten.
  • Premium-Versand: 1–3 Werktage — 19,99 €.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Du kannst unser Support-Team jederzeit per E-Mail unter support@novaglow.de erreichen.